REGULAMIN REZERWACJI USŁUG NOCLEGOWYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Wersja: 2026-01-30
Obowiązuje od: dnia publikacji w Systemie rezerwacji

1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu Klientowi dokonania rezerwacji usług zakwaterowania w Obiekcie, w tym dokonania płatności, zmiany lub anulowania rezerwacji („Usługa”).

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Systemie rezerwacji i może zostać utrwalony przez Klienta (np. zapis/druk). Na żądanie Klienta Usługodawca udostępni Regulamin w pliku PDF przesłanym na wskazany adres e-mail.

3. Korzystanie z Usługi wymaga dostępu do Internetu, aktualnej przeglądarki oraz aktywnego adresu e-mail.

2. Definicje

1. Usługodawca: BMI Property Group Sp. z o.o., Rynek Główny 24/2, 31-008 Kraków, KRS 0001159248, NIP 6762688601, REGON 541055427, e-mail: office@mainsquareapartments.pl, tel. +48 511 722 587.

2. System: system rezerwacyjny udostępniony na stronie internetowej Obiektu, umożliwiający złożenie rezerwacji.

3. Obiekt / Dostawca zakwaterowania: podmiot świadczący usługę zakwaterowania (noclegu) wskazany w procesie rezerwacji oraz/lub w potwierdzeniu rezerwacji.

4. Klient: osoba fizyczna (w tym konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z Systemu i dokonuje rezerwacji.

5. Rezerwacja: czynność dokonana w Systemie prowadząca do zawarcia umowy dotyczącej zakwaterowania w Obiekcie na wskazany termin, na warunkach taryfy/ceny wybranej przez Klienta.

6. Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

7. Siła wyższa: zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, działania władz), uniemożliwiające wykonanie zobowiązań.

3. Rola Usługodawcy i zakres Usługi

1. Usługodawca świadczy usługę elektroniczną polegającą na:
   a) umożliwieniu wyboru oferty zakwaterowania,
   b) złożeniu Rezerwacji, jej zmianie lub anulowaniu,
   c) umożliwieniu dokonania płatności.

2. Umowa zakwaterowania (noclegu) jest zawierana pomiędzy Klientem a Dostawcą zakwaterowania (Obiektem) na warunkach taryfy przedstawionej w Systemie i w potwierdzeniu Rezerwacji.

3. Jeżeli w danym przypadku Usługodawca działa jako pośrednik/agent Dostawcy zakwaterowania, informacja o tym wynika z procesu rezerwacji lub potwierdzenia Rezerwacji; Usługodawca może przyjmować płatności w imieniu Dostawcy zakwaterowania.

4. Warunki korzystania z Systemu i zawarcia umowy

1. Warunkiem złożenia Rezerwacji jest:
   a) podanie danych wymaganych w formularzu (co najmniej: imię i nazwisko, e-mail, telefon),
   b) akceptacja Regulaminu,
   c) zapoznanie się z warunkami taryfy (w tym zasadami anulowania i płatności).

2. Klient zobowiązuje się do podania danych prawdziwych i aktualnych. Usługodawca/Dostawca zakwaterowania nie odpowiadają za skutki podania danych błędnych (np. brak możliwości wysłania potwierdzenia).

3. Zawarcie umowy/Rezerwacji: po złożeniu Rezerwacji Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na e-mail. Z chwilą wysłania potwierdzenia Rezerwacji uważa się ją za dokonaną (z zastrzeżeniem dostępności i skutecznej płatności).

4. Usługodawca może odmówić przyjęcia Rezerwacji lub ją anulować, jeżeli:
   a) brak jest dostępności,
   b) płatność nie zostanie skutecznie dokonana w wymaganym czasie,
   c) System wykryje nadużycie lub działania zagrażające bezpieczeństwu.

5. Ceny, płatności, faktury

1. Ceny prezentowane w Systemie są cenami brutto, o ile System nie wskazuje inaczej, i obejmują wyłącznie elementy opisane w danej ofercie.

2. Dostępne metody płatności oraz terminy płatności wynikają z wybranej taryfy i komunikatów w Systemie.

3. Jeżeli Klient żąda faktury VAT, powinien podać dane do faktury w trakcie składania Rezerwacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że żądania wystawienia faktury zgłaszane po wymeldowaniu lub po dokonaniu sprzedaży zarejestrowanej paragonem bez NIP mogą nie zostać uwzględnione z przyczyn prawnych.

6. Zmiana i anulowanie Rezerwacji (polityka anulacji)

1. Zmiana/anulowanie Rezerwacji odbywa się poprzez link „Zarządzaj/Modyfikuj rezerwację” w e-mailu potwierdzającym lub zgodnie z instrukcją w Systemie.

2. O ile wybrana taryfa nie stanowi inaczej, obowiązują następujące zasady:
   a) anulowanie najpóźniej 14 dni przed rozpoczęciem pobytu – bezkosztowe,
   b) anulowanie później niż 14 dni przed rozpoczęciem pobytu – brak zwrotu,
   c) no-show (niepojawienie się) – obciążenie pełną kwotą Rezerwacji.

3. Zwroty (jeżeli przysługują) są dokonywane na ten sam instrument płatniczy, z którego dokonano płatności, niezwłocznie po potwierdzeniu zasadności zwrotu; czas zaksięgowania może zależeć od operatora płatności/banku.

4. Jeżeli dana taryfa ma inne zasady anulowania/zmiany (np. „bezzwrotna”), pierwszeństwo mają warunki taryfy widoczne przy rezerwacji i w potwierdzeniu.

7. Prawo odstąpienia (konsument)

1. Klient będący konsumentem co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, jednak prawo to nie przysługuje m.in. w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje świadczenie w oznaczonym dniu lub okresie.

2. W związku z powyższym, Rezerwacje zakwaterowania na określony termin nie podlegają ustawowemu prawu odstąpienia – zastosowanie mają zasady anulowania z pkt 6 lub warunki taryfy.

8. Obowiązki Klienta i zasady bezpieczeństwa

1. Klient zobowiązuje się korzystać z Systemu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz nie podejmować działań mogących zakłócać jego działanie.

2. Usługodawca może zablokować dostęp (np. adres e-mail) w przypadku naruszeń Regulaminu lub bezpieczeństwa.

9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby System działał poprawnie, ale nie gwarantuje braku przerw technicznych.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy za niewykonanie/nienależyte wykonanie Usługi elektronicznej jest ograniczona do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści – o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

3. Postanowienia ograniczające odpowiedzialność nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani uprawnień konsumentów wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

10. Reklamacje dotyczące Usługi elektronicznej

1. Reklamacje dotyczące działania Systemu i procesu rezerwacji (Usługi elektronicznej) można składać:
   a) e-mail: office@mainsquareapartments.pl, lub
   b) listownie: BMI Property Group Sp. z o.o., Rynek Główny 24/2, 31-008 Kraków.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko/nazwę, e-mail użyty przy rezerwacji, opis problemu i żądanie.

3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (konsument)

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR) na zasadach przewidzianych w przepisach.

2. Usługodawca informuje, że unijna platforma ODR została wyłączona w 2025 r., w związku z czym nie stanowi już kanału składania skarg.

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności stanowiąca integralną część dokumentów udostępnianych Klientowi w Systemie.

13. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.

2. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących; w przypadku konsumentów – według zasad ochrony konsumenta.

3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana funkcjonalności Systemu, zmiana procesu rezerwacji). Zmiany obowiązują dla rezerwacji składanych po publikacji nowej wersji.